记者调查快递丢损理赔问题：丢失损坏凭什么只赔快递费

　　暴力分拣是常态

　　故意破坏照价赔

　　采访中，一些消费者提出，理解保价条款的设置，但不理解的是，有时快递寄到时，外包装甚至里面的物品已经严重破损，有人为破坏的嫌疑。有的消费者称，还见过周边快递网点工作人员的暴力分拣行为。

　　《法治日报》8月23日刊发的《暴力分拣突出抛扔现象普遍》一稿中，记者走访多地34个快递营业网点发现，快递行业普遍存在暴力分拣现象，对快递的踩、踢、抛、扔等动作极为常见，一些快递的外包装因此出现变形或破损。

　　“我的快递到底是不是暴力分拣导致的破损？如果是，难道不应该全额赔偿损失吗？”这是不少消费者的心声。

　　刘德良认为，若有证据表明，快递公司工作人员人为恶意损坏，可以根据民法典侵权责任编之规定，依照一方故意侵犯另一方利益并造成损害，按照物品的实际价值进行赔偿。

　　刘希雅告诉记者，在司法实践中，赔偿往往参照消费者与快递公司签订协议中的格式条款的规定，寄件人签了字，就要接受该条款的约束。不过我国民法典还规定，虽然定有格式条款，但一方存在故意或者重大过失，格式条款是无效的。

　　如何认定故意或者重大过失？刘希雅举例说，如果快递公司内部人员实施盗窃行为，则应认定格式条款无效，快递公司应全额赔偿寄件人的损失；但如果是快递公司因为意外或者过失导致快件丢失，则通常被推断为一般过失，按照双方签订的合同中的赔偿协议进行赔偿。

　　记者在中国裁判文书网查阅发现一起判例，张某通过圆通速递寄出价值11000元的香奈儿双肩包，但未保价，不料该包在运输途中丢失。协商无果后，张某将快递公司诉至法院。张某认为，圆通公司工作人员在取件时候未尽到保价条款告知义务，故该条款应对自己无效，对方应尽快履行赔偿义务。而圆通公司认为，张某提供的证据不足以证明物品的实际价值，要求赔偿的数额不合理，并且圆通公司工作人员已尽到保价条款的告知义务。

　　法院最后支持了张某的诉求，判决快递公司赔偿张某损失11000元并返还快递费。

　　如果消费者怀疑被损坏的快递是由于暴力分拣造成的，想要索取赔偿，应该由谁举证、怎么举证？

　　据刘希雅介绍，寄件时快递物品是一个完整的状态，只要提供两种状态的对比，就可以证明物品是否受到了损坏。至于是故意损坏还是过失损坏，一般由快递公司举证证明过错程度。

　　“消费者如果要索赔，则须提供基础的快递单以证明双方存在合同关系，提供相关交易记录以证明快递的价值，这种情况下通常能得到一定数额的赔偿。”刘希雅说。