记者调查快递丢损理赔问题：丢失损坏凭什么只赔快递费

　　记者调查快递丢损理赔问题

　　快递丢失损坏凭什么只赔快递费

　　● 很多消费者都遇到过快递丢失、破损的问题，理赔往往成为一道难题——快递公司通常依据寄件人与快递公司签订的协议进行赔偿，而各大快递公司对保价之外的赔偿标准大同小异，通常是参照运费且设置最高赔偿额度

　　● 消费者选择保价，相当于同快递公司之间达成了一个合意，出现丢损时，根据丢损程度，快递公司按照保价的金额范围来赔偿；未保价的，按照民事法律的有关规定确定赔偿责任

　　● 消费者如果要索赔，则须提供基础的快递单以证明双方存在合同关系，提供相关交易记录以证明快递的价值

　　□ 本报记者 　韩丹东

　　□ 本报实习生 王意天

　　最近，天津蓟州的王哲遇到一件烦心事儿：花了800元在网上买了一把紫砂壶，寄到时壶盖碎了。王哲和顺丰快递联系要求赔偿，对方以该紫砂壶没有保价为由，只同意赔付3倍的快递费即75元。

　　“卖家寄的时候完好无损，还拍摄了视频，包装用了很多气泡垫。寄到时快递外包装已有破损，我有理由怀疑是暴力分拣时摔坏的。”王哲说，没保价的物品就可以随便摔？摔坏了就只赔快递费？

　　不仅仅是王哲，很多消费者都有这样的疑惑：快递丢了或严重破损，快递方为什么不能照价赔偿？

　　多位业内人士接受《法治日报》记者采访时指出，消费者在寄快递时可自主选择是否保价，如果保价则相当于同快递企业达成合意，一旦出现丢损，快递公司应按照保价金额范围进行赔偿；如果未保价则按照民事法律有关规定确定赔偿责任。不过，快递公司如果存在故意或重大过失，就要全额赔偿消费者的损失。

　　快递丢损很常见

　　未保价赔快递费

　　前不久，“顺丰把客户12箱快递送垃圾场”一事引发社会广泛关注。网友“@王的米”爆料称，其委托顺丰快递寄送的12箱物品(含艺术品、设计图纸、日记本等)，只收到8箱，4个箱子丢失，且收到的箱子里物品被严重损坏。经多番追问，顺丰称将快递误送到了垃圾场。而顺丰2000元的赔偿方案令“@王的米”非常不满。

　　类似的纠纷比比皆是。近年来，随着我国快递业务规模不断扩大，快递纠纷日益增多，而频频发生的快递损坏或丢失情况，更是成为消费者与快递公司之间的主要矛盾之一。

　　四川成都的邓女士通过圆通速递，将一批画作从北京快递至成都，但收货时，其中一幅价值70万元的国画已损坏且无法修复。快递公司表示，根据寄件人所签订的快递服务协议，因邓女士没有对快递物品进行保价，按规定只能赔付300元。

　　浙江温州的许先生花200元在网上买了两盒小西红柿，寄来时快递包装严重变形，里面的很多小西红柿都被挤烂了，汁液往外渗。德邦快递以许先生的快递没有保价为由，一开始仅同意赔付38元快递费，经反复沟通，又增加了50元的补偿。