“烟火气”里看消费信心 浙江亮出了这一招

　　改革突破 提升消费“源动力”

　　御街茶集、提灯夜游、河灯祈福……作为浙江省首批“放心消费”示范街区杭州清河坊步行街，早在南宋时期就是杭城商贾云集之地，也是观察浙江消费活力的重要窗口。

　　春日里的河坊街，人头攒动。持续升腾的“烟火气”，不仅带动着一座城市的消费回暖、经济复苏，还唤醒着蕴藏在其中的生机与活力。

　　这背后离不开改革突破。记者了解到，2019年机构改革后，浙江省创新建立放心消费单位“后评价”体系，率先提出放心消费全域创建的工作理念，全面构建放心消费新型治理体系，积极发挥放心消费单位的辐射带头作用，坚持质量为先、诚信经营，以自身优质环境建设带动消费“源动力”，让消费者玩得开心，买得放心。

　　近年来，浙江清河坊步行街胡庆余堂、万隆火腿庄、方回春堂等30多家老字号带头推进“一封信、一本台账、一块标识、一份承诺书”的“四个一”放心工程，继承、发扬“中华老字号”百年传承的优秀品质和诚信经营理念。清河坊还推出“店小二”快速调解模式，让“店小二”们在一定授权金额内，直接完成退货或者免单工作，进一步提速调解服务。

　　除了小步行街，林立大商圈的银泰百货也在2017年全面推出“九项承诺”，包括践行“好东西不贵”经营理念、六十天无理由退换货等。“放心消费单位的创建对我们来说是更像是一次与政府单位不谋而合的政企联动、政企共建。成为放心消费示范单位是一份荣誉，更是社会责任，我们要让消费者买得放心、安心。”银泰商业集团客户满意中心相关负责人杨莹说。

　　数字引领 重塑消费新环境

　　面对新消费环境，浙江省市场监管局紧跟数字化改革步伐，创新打造“浙江消保在线”消费者应用端，即“消费宝”，推动线上线下一体化管理。

　　去哪儿玩不踩雷？遇到消费纠纷怎么办？记者通过支付宝搜索“消费宝”，打开“我要找”互动模块，可以立马找到所在地附近的放心消费门店；点开“我投诉”模块，可以找到电话投诉、网络投诉等多路径投诉方式。

　　浙江省市场监管局浙江消保在线专班人员、消保委办公室主任马杰介绍：“这是一个集资讯、导购、投诉、查询等服务的应用端，在实现对消费者权益保护的同时为消费者提供一站式、多元化的特色服务。”