微众银行深入调研老年群体

小钢炮

随着我国老龄化程度不断提升，发展养老金融已成为金融重点工作，具有重要的战略意义。同时，视障听障等残障人群的金融需求也亟待满足。在服务老年人、推进无障碍服务方面，微众银行近年来深入调研老年群体以及视障、听障人群的金融需求，加强适老化与无障碍化改造。

早在2016年, “微粒贷”便专为听障人士开通了远程视频身份核验流程，并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队，协助客户完成借款流程以及借款前后的咨询，并针对视障客户启动了信息无障碍优化项目。

此外，以“微众银行财富+”为载体的爸妈版、无障碍版上线了“空中柜台”服务，通过音视频通信技术，实现零距离、远程“面对面”为老年客群、视障人士提供便捷的金融服务，切实提升了特殊客群的金融服务体验和金融服务的易得性。2022年全年，微众银行服务的老年客群及视障、听障等特殊群体服务人次逾240万。