金融机构在客户精细化运营上有哪些新的变化？

小钢炮

之前一个阶段，随着普惠金融的发展和金融服务的不断渗透，银行的客户量实现了快速地增长；未来增量市场竞争正转向存量竞争。因此，很多银行也在进行组织架构调整，围绕子客群为中心，进行客户的精细化运营。

与以往产品主导的模式不同，现在更注重具体细分人群的需求是什么，进而再匹配、设计不同的产品。比如微众银行的理财业务、信贷业务，目前都是依据不同客群进行细分化运营，不同的团队在运营不同的客群，根据客户需求提供针对性的产品。

以前的精细化更多是按照地域、年龄等标签进行大范围分类。而现在的精细化运营是真正的技术和数据驱动，可以根据不同的标签组合不断细分，最终实现千人千面的差异化服务效果。未来，前述的工程化平台，也将有望助力各个业务团队打造精细化运营能力。