贵州中音品牌发展有限公司 客户体验的功能定义

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根据文心一言的定义：客户体验（Customer Experience，简称CX）是客户在与品牌打交道的过程中建立起来的一种纯主观感受和体验认知，它受到产品、服务、环境、品牌等多种因素影响，贯穿于售前、售中、售后各个流程。

根据Oracle的定义：客户体验指的是客户与企业、品牌之间交互的总和，包括销售、营销、产品、培训、客户服务等等，贯穿于客户的整个生命周期， 反映了客户对企业、品牌的总体感知和印象。

你看，从功能定义上来说，客户体验关注的重点是客户对品牌的感受，是所有会影响客户对品牌观感的事物的总和。

举个例子：

假如用户产生了投诉，你们产品具备线上客服功能，并且相关的交互设计很好，触达用户的体验效率很高，这就是好的客户体验之一，同时呢，你们还会跟进该客户，并作出退款或补偿，这也是注重客户体验的体现。