“你等一个小时也是等！你还不是只有等着！”由于火车晚点，旅客询问工作人员晚点需要多长时间，能否退票，工作人员的态度却非常恶劣地告诉乘客只能在这里等着。

态度嚣张、目中无人

8月31日，四川南充一名男子在候车室询问工作人员退票的情况，工作人员的态度非常嚣张，不仅抢走男子的手机，还把手机摔到地上导致手机不能正常使用。更是拿起手中的扩音喇叭多次敲打男子的头部。

抢夺手机过程中

最终男子被铁路工作人员送往医院接受治疗，目前，警方已立案，还在进一步调查中。

事发当天，张先生正在候车，发现自己要乘坐的火车晚点了，在手机上的购票软件发现上面显示不能退票，但是他隐约记得可以在火车站进行退票，于是就想找工作人员询问一下，偌大的候车室，他只看到一名工作人员的身影。

张先生表示，当天询问对方的时候，他的态度非常不好，于是就打算拿出手机把对方的恶劣态度录下来。

敲击男子头部

路人帮忙报警

打开手机录像软件后，张先生再次走到工作人员面前：“你们这里的工作人员态度这么恶劣的吗？问一个问题态度竟然这么冲？”没说两句话，工作人员说着一口当地的方言吼着他，下一秒就夺过男子的手机。

张先生索要自己的手机，但是对方却坚持不还，不仅如此，工作人员抬起手中的扩音喇叭，朝着张先生的头部砸了下去，当时的情况一片混乱，他已经不记得自己被对方究竟砸了几下，总之不止3次，最终对方停手还是因为火车站其他的工作人员将其拉开，随后，他又将张先生的手机扔到地上，而他全程都没有还手。

张先生捡起手机，想要拨打报警电话，但是手机被摔得连电话都拨不出去，最后还是其他的旅客帮忙拨打了报警电话，最后火车站的工作人员带着张先生到当地的医院进行检查。

火车站：发生误会

事发之后，记者联系南充站的工作人员，对方表示，当天因为列车晚点了，工作人员跟旅客发生了一些误会。